DKLana: «Я поддерживаю коммуникацию не только с игроками, но и с их родителями, иногда — с девушками»

В целом моя задача — закрывать их, реально, какие-то все потребности в реальной жизни. То есть, если спортивной частью у нас занимаются Дима [Korb3n] и Айрат [Silent], то я занимаюсь непосредственно какой-то их бытовой частью, организационной частью — там, тревелом, ещё чем-то. С моими текущими игроками, мне кажется, у меня достаточно доверительные отношения, что в случае каких-то любых, в принципе, ситуаций они ко мне обратятся, и я смогу им как-то помочь. Именно такой ситуации, когда к тебе игрок приходит, типа, за советом или за помощью, но при этом ты ему это всё даёшь, и он этого не делает, потому что он отрицается, — таких, наверное, ситуаций не было.

<...>

Твоя задача как хорошего менеджера — не лезть со своими навязанными идеями и представлениями о лучшем мире, о лучшей жизни для этого человека, а просто пытаться в моменте слышать его и понимать, что ему конкретно нужно. Чем больше ты работаешь с игроком, тем лучше ты его понимаешь. Если он к тебе придёт в этой ситуации — ты сделаешь вот так, вот ему это не понравится, он плохо на это как-то будет реагировать в силу его особенностей, а не потому, что ты так сделал, — и ты просто уже подстраиваешься. Всё идёт за головой, особенно в нашей модели.

<...>

Нужно понимать, что любой киберспортсмен — это достаточно особенный человек, и тебе как менеджеру нужно уметь работать с любыми его особенностями, будь они токсичны или нетоксичны. Тем более игроки — они могут быть токсичны по-разному. Они могут казаться тебе токсичными в силу своего, к сожалению, низкого уровня образования или, в целом, осведомлённости, а могут быть токсичными и вспыльчивыми по своей натуре. Это не значит, что он плохой человек или плохой игрок. Это значит, что ты пока не нашёл инструмента для того, чтобы разгладить эти углы, для того, чтобы он нормально влился в твой коллектив и нормально там работал.

Фанаты часто меня называют мамой. С моей точки зрения, для того чтобы, в принципе, хорошо развиться на пути организационного менеджера команды и для того чтобы решать вот этот весь пул возникающих проблем, задач и всего на свете, нужно обладать качествами, такими как самоотдача, уметь ставить где-то свои интересы ниже интересов твоего коллектива. Игроки — можно сказать, обрисовать их, охарактеризовать — как будто это маленькая семья на самом деле. Особенно наши игроки: они живут в другой стране, не там, где они жили раньше. Они живут отдельно, каждый из них. Хотя не каждый из них был к этому готов. Кто-то переехал и стал жить там без родителей. И они сталкиваются с многими бытовыми проблемами в первый раз в жизни.

И им не к кому идти за советом, кроме, допустим, меня или Димы. И, конечно, не могу я не прореагировать на любую такую ситуацию. И моя работа — реагировать, и моя задача — реагировать. Потому что если ты не поможешь своему игроку, то к кому он пойдёт с этим вопросом? И как ему помогут? И что на выходе ты получишь? То есть моя задача — всегда как-то стараться действительно в жизни им так помогать, чтобы у них не возникало возможности попасть в какую-то плохую ситуацию, или жёстко заболеть и не выздороветь. Они сделают какие-то плохие выводы или неправильные решения примут. Мне от этого только будет хуже, потому что потом нужно будет вдвойне или втройне больше всего решать.

Зачастую я поддерживаю коммуникацию не только с игроками, но и с их родителями, иногда — с девушками, иногда — с сёстрами, в зависимости от ситуации. Некоторые игроки, приходя к нам в команду, были достаточно маленькими, и для их родителей это вообще был первый опыт, когда родитель отпускает куда-то своего ребёнка, и он не до конца понимает, куда, и не до конца знает, что там будет происходить. С нашей точки зрения мы всегда, конечно, выстраиваем эту коммуникацию с родителями. Там и я, и Никита [Cheshir], и Дима [Korb3n], если нужно. И это очень важно и для родителей, и для игроков.